Mitarbeiter*in im DV-Dienst (m/w/d)

Wir sind eine Universität mit Schwerpunkten in den Ingenieur- und Naturwissenschaften sowie Wirtschaftswissenschaft, Humanwissenschaften und Medizin. 13.000 Studierenden aus dem In- und Ausland sowie ca. 3.000 Beschäftigten bieten wir hervorragende Studien- und Arbeitsbedingungen.

Das Universitätsrechenzentrum (URZ) ist der zentrale IT-Dienstleister der OVGU und zuständig für den sicheren Betrieb der zentralen Informations- und Kommunikationsinfrastrukturen der OVGU. Wir betreiben die zentralen Netzwerk-, Server- und Speicher-Infrastrukturen sowie die zentralen Hochleistungsrechner. Wir sind das Kompetenzzentrum für DV-Fragen von Anwender*innen und sichern die fachliche Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der IT-Ressourcen wie Hardware, Software und Datennetze.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung in der Abteilung „Dienste und Support“.

Ihre Aufgaben:

• eigenverantwortliche Analyse, Konzeption, Implementierung, Weiterentwicklung und Produktivsetzung von IT-Systemen im Kontext URZ-Druckdienstes (inkl. Wartung und Administration der zentralen Druckinfrastruktur sowie campusweiten Bereitstellung von Druckern und Multifunktionsgeräten) an der OVGU:
  • Konzeption von Architekturlösungen
  • Implementierung von Serveranwendungen
  • Optimierung der Hard- und Softwarekonfigurationen
  • Integration in eine komplexe und heterogene IT-Landschaft
  • Automatisierung von Abläufen und Vorgängen
  

• eigenverantwortliche Koordination und Betrieb des URZ-HelpDesk (IT-Service-Point, IT-Service-Hotline, IT-Service-Ticketsystem)
  
• Nutzerberatung und -betreuung für wissenschaftliche und nicht-wissenschaftliche Mitarbeiter*innen sowie Studierende und Gäste der OVGU; inkl. Durchführung von Supportleistungen
  
• selbstständige Erweiterung und Verbesserung des Wissensmanagement im HelpDesk, Aufbau und Pflege “Known Error/Known Problem”-Datenbank und Lösungsdokumentation (FAQ)
  

Ihr Profil:

• erfolgreich abgeschlossene Hochschulausbildung in Informatik bzw. in einer mathematischen, technischen oder naturwissenschaftlichen Studienrichtung oder abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informationstechnik (bevorzugt Fachinformatiker*in) oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung auf dem Gebiet
  
• tiefgreifende Kenntnisse zu etablierten IT-Systemen und -Technologien sowie Fertigkeiten im Umgang mit gängiger Hardware (insb. Endgeräte) und Anwendungssoftware auf allen IT-Plattformen (Betriebssystemen)
  
• Selbstständige und kundenorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
  
• Kenntnisse von universitären Druckerlösungen, idealerweise basierend auf PaperCut
  
• Hohe Leistungs- und Lernbereitschaft, gutes analytisches Denken und technischer Sachverstand
  
• Gutes sprachliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in Deutsch sowie gute Englisch-Kenntnisse